سياسة الاستخدام والخصوصية
في LUNELLE نتعامل مع بياناتك بالعناية نفسها التي نصنع بها قطعنا, توضّح هذه السياسة ما نجمعه من معلومات، وكيف نستخدمها ونحميها، وما حقوقك تجاهها وباستخدامك للمتجر، فإنك توافق على ما ورد فيها.
ما المعلومات التي نجمعها؟
معلومات تقدّمها أنت:
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والمدينة.
- تفاصيل الطلبات الخاصة، كالأسماء أو الحروف المطلوبة على الميداليات.
- المحادثات التي تتم بيننا عبر الواتساب أو وسائل التواصل.
معلومات تُجمع تلقائياً:
- بيانات التصفح، مثل نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تزورها.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) التي تساعد على تحسين تجربتك في المتجر.
ملاحظة: لا نطّلع على بيانات بطاقتك البنكية ولا نحتفظ بها، إذ تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة من خلال منصة سلة.
كيف نستخدم معلوماتك؟
- تجهيز طلبك وتنفيذه وتوصيله إليك.
- التواصل معك لتأكيد الطلب أو مناقشة تفاصيل الطلب الخاص.
- إرسال تحديثات حالة الشحن ورقم التتبع.
- الرد على استفساراتك ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين المتجر والمنتجات بناءً على تجربة العملاء.
- إرسال العروض والجديد لدينا، فقط إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
مع من نشارك معلوماتك؟
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. ونشاركها فقط وبالقدر الضروري مع:
- شركات الشحن (أرامكس، سمسا، مرسول) لتوصيل طلبك.
- منصة سلة وبوابات الدفع لإتمام عملية الشراء.
- الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي يُلزمنا بذلك.
كيف نحمي بياناتك؟
- يعمل المتجر عبر اتصال مشفّر وآمن (SSL).
- يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على المسؤولين عن تنفيذ الطلبات.
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو بحسب ما تتطلبه الأنظمة، ثم نحذفها بشكل آمن.
حقوقك
يحق لك في أي وقت:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً نظاماً.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر الواتساب وسنستجيب لطلبك في أقرب وقت.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم الكوكيز لتذكّر سلة مشترياتك وتحسين أداء المتجر وفهم طريقة تصفحك له ويمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
روابط خارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو حسابات تواصل اجتماعي خارجية، ولا نتحمّل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها.
تحديث السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة أو تطوّر خدماتنا، ويُعمل بالنسخة المحدّثة فور نشرها في المتجر.
النظام المطبّق
تخضع هذه السياسة لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
تواصل معنا
لأي سؤال حول خصوصيتك أو بياناتك، فريق LUNELLE في خدمتك دائماً عبر الواتساب.