سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع – LUNELLE
نحرص في LUNELLE على أن تصلك قطعتك كما تخيّلتها تماماً، ولأن منتجاتنا تُصنع يدوياً بعناية، وضعنا هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة لك ولنا ,نرجو قراءتها قبل إتمام الطلب.
أولاً: الشحن والتوصيل
نوفر الشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة، ويمكنك اختيار الأنسب لك عند إتمام الطلب:
شركة الشحن
تكلفة الشحن داخل المملكة
أرامكس
28 ريال
سمسا
28 ريال
مرسول
25 ريال
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع، وتُضاف مدة التنفيذ اليدوي إلى مدة الشحن في الطلبات الخاصة.
- يصلك رقم تتبع الشحنة فور تسليمها لشركة الشحن لتتابع طلبك أولاً بأول.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان ورقم الجوال المدخلَين، وأي تأخير ناتج عن خطأ فيهما لا يتحمله المتجر.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول المنتج تالفاً أو متضرراً أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب واضح في الصناعة.
ويُشترط لقبول الطلب:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف توضح المشكلة.
- إعادة المنتج بحالته التي وصل بها، وفي تغليفه الأصلي.
ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- الطلبات الخاصة (الميداليات المخصصة بالأسماء والحروف)، لأنها تُصنع خصيصاً لصاحبها ولا يمكن إعادة بيعها، إلا في حال وجود خطأ من المتجر في الاسم أو اللون أو الشكل المتفق عليه.
- المنتجات التي تعرّضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج سليماً ومطابقاً للطلب.
- الاختلافات الطفيفة في درجات الألوان الناتجة عن إعدادات الشاشات، أو الفروق البسيطة الطبيعية في القطع اليدوية.
رابعاً: خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر الواتساب، واذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- أرسل صوراً واضحة للمنتج.
- يراجع فريقنا الطلب ويُبلغك بالقرار وطريقة الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يُنفَّذ الاستبدال أو الاسترداد.
خامساً: الاسترداد المالي وتكاليف الشحن
- يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها، خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجَع وقبوله، بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف): نتحمّل تكاليف الشحن كاملة.
- في غير ذلك من الحالات المقبولة: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب العادي قبل شحنه دون أي رسوم.
- لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بعد البدء في تنفيذها.
لأي استفسار، فريق LUNELLE في خدمتك دائماً عبر الواتساب.